Ordenar\u00e1 los reclamos y generar\u00e1 trazabilidad de la informaci\u00f3n<\/p>\n
As\u00ed lo present\u00f3 el intendente Mariano Hormaechea en la presentaci\u00f3n oficial de la plataforma GOYO, cuando junto al secretario de Modernizaci\u00f3n, Andr\u00e9s Zajarevich, detallaron su funcionamiento ante los medios.<\/p>\n
El sistema genera un n\u00famero de ticket por cada reclamo, permite su seguimiento y produce informaci\u00f3n estad\u00edstica para orientar decisiones. Se busca dejar de usar canales informales como los WhatsApp personales de los funcionarios, garantizar la identidad de quien reclama y derivar cada caso al \u00e1rea que corresponde.<\/p>\n
Hormaechea aclar\u00f3 que no se prometen respuestas inmediatas, sino orden y trazabilidad, y reafirm\u00f3 el compromiso de avanzar en la digitalizaci\u00f3n de tr\u00e1mites dentro del marco del Pacto Goya 2030.<\/p>\n
\u00bfEST\u00c1N PREPARADAS LAS \u00c1REAS PARA RESPONDER SIN DEMORAS?<\/p>\n
El intendente Mariano Hormaechea reconoci\u00f3 que la herramienta llega para ordenar una situaci\u00f3n actual en la que los funcionarios reciben miles de reclamos por WhatsApp personal, una v\u00eda que dificulta el seguimiento. Explic\u00f3 que antes los pedidos recorr\u00edan un camino burocr\u00e1tico desde la intendencia hasta el \u00e1rea correspondiente. El sistema con bot, en cambio, genera un n\u00famero de ticket por cada reclamo, permite hacer seguimiento y produce datos estad\u00edsticos para identificar puntos d\u00e9biles y tomar decisiones. Aclar\u00f3 que no se abandona la v\u00eda tradicional y adelant\u00f3 que se avanzar\u00e1 en la materia en la reuni\u00f3n del Consejo Plenario.<\/p>\n
El intendente Mariano Hormaechea remarc\u00f3: \u201ces un desaf\u00edo que tomamos desde el municipio. No obstante, en la actualidad, por m\u00e1s que exist\u00eda esta herramienta del bot, existe WhatsApp. Puedo asegurar que el WhatsApp de los funcionarios municipales \u2014no digo el m\u00edo\u2014: tenemos miles de mensajes que quedan solo en un WhatsApp de una persona. Una persona consigue el tel\u00e9fono del funcionario y se lo manda de manera privada y personal. Y hoy, el funcionario te dir\u00eda que recibe la mayor cantidad de pedidos y reclamos por esa v\u00eda. El tel\u00e9fono (de l\u00ednea) no existe m\u00e1s; est\u00e1n las notas que recibimos, los expedientes de reclamos que se canalizan burocr\u00e1ticamente y administrativamente. Llega al intendente, \u00e9l hace el pase revista a la secretar\u00eda que corresponde, lleva a la administraci\u00f3n y esta toma el pedido, y entra dentro de la cola de trabajo que tiene que hacer el funcionario. Hoy, actualmente, con las herramientas que tenemos \u2014el WhatsApp lo m\u00e1s moderno y la v\u00eda tradicional\u2014 estamos cargados de reclamos\u201d.<\/p>\n
\u201cEl bot viene un poco a ordenar y generar una herramienta, porque esto genera no solo el compromiso de poner informaci\u00f3n personal, para que la persona que hace el reclamo est\u00e9 identificada, sino que genera un n\u00famero de tr\u00e1mite que queda cargado en el sistema y este permite hacer una mirada estad\u00edstica que nos permite tomar decisiones, ver d\u00f3nde est\u00e1n los puntos flacos, d\u00f3nde ajustar y ver que en el mensaje, uno diga: hiciste el reclamo, p\u00e1same el n\u00famero de ticket que te genera el sistema y agilizar c\u00f3mo lo hacemos siempre con nuestros funcionarios en la otra modalidad\u201d.<\/p>\n
\u201cEsto ordena el trabajo que tenemos, nos genera trazabilidad de informaci\u00f3n. El bot va aprendiendo, la inteligencia artificial sirve para tomar mejores decisiones. No dejamos de hacer la tarea tradicional, por decirlo as\u00ed. Tal es as\u00ed que hoy por la tarde tenemos reuni\u00f3n con el Consejo Plenario, donde seguimos avanzando y tomando decisiones, y tratando de llegar lo m\u00e1s r\u00e1pido posible a los reclamos que tiene el vecino”.<\/p>\n
\u00bfC\u00d3MO SE GARANTIZA LA VERACIDAD DE LOS RECLAMOS?<\/p>\n
Se plante\u00f3 la pregunta de c\u00f3mo controlar la veracidad de esos reclamos, a lo que el secretario de Modernizaci\u00f3n Andr\u00e9s Zajarevich indic\u00f3 que la aplicaci\u00f3n cuenta con medidas de seguridad inform\u00e1tica y requiere datos del ciudadano para impedir que programas autom\u00e1ticos carguen reclamos falsos. Destac\u00f3 que la herramienta no aumenta la cantidad de reclamos, sino que los ordena, genera una base de datos y un mapa de calor por zonas. Pidi\u00f3 a los vecinos usarla como canal oficial y dejar de usar los WhatsApp personales de los funcionarios, ya que esos reclamos quedan sin registro. El objetivo, se\u00f1al\u00f3, es conocer el problema y dar respuesta al vecino.<\/p>\n
COORDINACI\u00d3N ENTRE \u00c1REAS Y SEGUIMIENTO DE CADA CASO<\/p>\n
Ante la consulta sobre c\u00f3mo se articulan las distintas dependencias y si el ticket funciona como un expediente, Zajarevich inform\u00f3 que se capacit\u00f3 a los agentes designados para recibir y responder reclamos. Cada ticket es \u00fanico y, si no hay respuesta, el vecino puede recurrir al contacto de la Secretar\u00eda de Modernizaci\u00f3n, que hace seguimiento de todos los casos.<\/p>\n
El intendente Hormaechea aclar\u00f3 que el sistema no promete respuestas inmediatas, sino que ordena lo que ya exist\u00eda: expedientes y reclamos dispersos. Destac\u00f3 que el ticket aporta datos estad\u00edsticos y objetividad para detectar problemas reales por zona, m\u00e1s all\u00e1 de las apreciaciones cotidianas, y ayuda a priorizar ajustes y soluciones.<\/p>\n
El intendente Hormaechea expres\u00f3: “El planteo que se hace no significa que, porque ten\u00e9s un bot que te genera un ticket de reclamo, necesariamente la respuesta tenga que ser inmediata al otro d\u00eda. Lo que hacemos es ordenar a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda algo que ya existe. Hay expedientes dando vueltas en el municipio; es hist\u00f3rico, existe, porque todos los funcionarios tenemos los tel\u00e9fonos explotados por WhatsApp, con pedidos de reclamos. Y esto complementa una estructura de funcionamiento del municipio. Est\u00e1n los funcionarios que tienen la responsabilidad, los administrativos tendr\u00e1n la herramienta para tomar el reclamo y darle el curso. Y esto viene a aportar m\u00e1s que a generar problemas; y, encima, nos va a dar informaci\u00f3n a nosotros\u201d.<\/p>\n
\u201cEl objetivo es responsable: entendemos y partimos de la buena fe de que van a cargar datos reales, nos va a decir que hay un problema verdadero en el barrio. Vamos a tener m\u00e1s datos estad\u00edsticos, y saber d\u00f3nde est\u00e1 la problem\u00e1tica y d\u00f3nde tenemos que hacer ajustes. En general, va a dar soluciones a los problemas particulares que nos va dando la informaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n
\u201cEs importante empezar a usar la herramienta. No significa que vamos a tener m\u00e1s reclamos ni tampoco que, porque vos pusiste el reclamo, al otro d\u00eda ten\u00e9s solucionado el problema. Es decir, la ciudad de Goya ha crecido mucho; no es la misma ciudad que hace 10 o 15 a\u00f1os. Tenemos conocimientos, tenemos un panorama, conocemos la ciudad, los funcionarios conocen la ciudad. Esto viene a darnos m\u00e1s orden e informaci\u00f3n objetiva de la situaci\u00f3n. Nos encontramos muchas veces que creemos que en determinada zona de la ciudad tenemos una problem\u00e1tica determinada, vamos al \u00e1rea, est\u00e1 el intendente, el consejo vecinal, el presidente, est\u00e1 el vecino\u2026 y nos encontramos con que el problema se debe a otros factores. A veces, son responsabilidad nuestra, pero a veces no”.<\/p>\n
HERRAMIENTA PARA ORDENAR Y AGILIZAR<\/p>\n
mienta busca ordenar y agilizar, no crear problemas. Compar\u00f3 el sistema con la pr\u00e1ctica actual en la que los vecinos reclaman de manera informal por tel\u00e9fono o en la calle. El ticket, dijo, deja constancia y permite tomar mejores decisiones sobre los servicios.<\/p>\n
El intendente Mariano Hormaechea dijo: “Est\u00e1 bueno que se entienda que nosotros tenemos que comunicar que el fin que busca esta herramienta es que sea \u00fatil y no que nos genere problemas. El tema es ordenar. El vecino preocupado por su barrio necesita la respuesta, pero hasta hoy, sin esta herramienta, el vecino hace el reclamo y gestiona el reclamo con un n\u00famero de expediente. Voy caminando por la calle y un vecino me para y me dice: en mi barrio ped\u00ed que corten el pasto y no fueron. Le pido el n\u00famero de expediente, saco fotos a ese papelito y se lo mando al funcionario. Y esto, en realidad, nos va a ordenar y dar mucha m\u00e1s informaci\u00f3n, porque tendremos la posibilidad de tomar mejores decisiones al momento de corregir los servicios que tenemos dentro de la municipalidad”.<\/p>\n
Andr\u00e9s Zajarevich recalc\u00f3 que “la orden del intendente es: respondan autom\u00e1ticamente. La directiva es responder. Si recibimos el reclamo, vamos por este camino”.<\/p>\n
DIGITALIZACI\u00d3N DE TR\u00c1MITES<\/p>\n
Sobre la digitalizaci\u00f3n de tr\u00e1mites administrativos, el intendente Hormaechea se\u00f1al\u00f3 que es un gran desaf\u00edo en marcha desde hace tiempo, con pruebas en curso y avances en habilitaciones comerciales a trav\u00e9s de la Secretar\u00eda de Industria y Comercio. La meta es digitalizar los expedientes municipales, aunque reconoci\u00f3 que cambiar h\u00e1bitos y modalidades antiguas tiene dificultades. Remarc\u00f3 que se avanzar\u00e1 asumiendo riesgos y pol\u00e9micas, en cumplimiento del Pacto Goya 2030, la hoja de ruta compartida por la ciudad.<\/p>\n
Acerca de la iniciativa de concretar la digitalizaci\u00f3n de los tr\u00e1mites administrativos, el intendente dijo que \u201cese es un gran desaf\u00edo que tenemos de la gesti\u00f3n; se viene trabajando hace tiempo. Hoy se vienen haciendo pruebas y se trabaja en todo lo que tiene que ver esto hacia adentro: con los tr\u00e1mites de habilitaciones comerciales. Hoy la Secretar\u00eda de Industria y Comercio est\u00e1 trabajando en ese sentido. Y la idea, obviamente, en esto que venimos planteando, es seguir caminando hacia adelante en esta cuesti\u00f3n de digitalizar la cuesti\u00f3n administrativa relacionada a los expedientes municipales. Vamos a seguir dando pasos en este sentido. Son grandes desaf\u00edos cambiar una modalidad que viene de hace mucho tiempo e ir hacia esta otra que trae soluciones, pero s\u00ed tenemos dificultades para ir pasando. El desaf\u00edo est\u00e1 ah\u00ed. Estamos dispuestos a tomar algunos riesgos que generan, seguramente, algunas pol\u00e9micas, como hemos tenido hace poco, creo que est\u00e1 ah\u00ed la cuesti\u00f3n. Y, sobre todo, ir cumpliendo con un compromiso asumido en su momento, que es el Pacto Goya 2030, donde tenemos una hoja de ruta a seguir caminando juntos, y estos son los pasos relacionados con esto”.<\/p>\n
Direcci\u00f3n de Prensa-Municipalidad de Goya<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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