Para gestionar reclmos y consultas<\/p>\n
El secretario de Modernizaci\u00f3n, Andr\u00e9s Zajarevich, detall\u00f3 el funcionamiento del nuevo asistente virtual disponible en la p\u00e1gina web oficial de Goya, una herramienta que permite tanto hacer consultas como presentar y seguir el estado de reclamos.<\/p>\n
Seg\u00fan explic\u00f3 el funcionario, al ingresar al sitio el usuario encuentra a Goyo en la zona inferior de la pantalla, listo para responder sobre la informaci\u00f3n publicada en la plataforma. En la parte superior, adem\u00e1s, se ubican dos secciones: una para iniciar un reclamo y otra para consultar el estado de tr\u00e1mites ya realizados.<\/p>\n
Zajarevich indic\u00f3 que el asistente orienta el tr\u00e1mite seg\u00fan el tema: si se trata de un inconveniente con el alumbrado p\u00fablico, por caso, el sistema deriva directamente al \u00e1rea de Servicios P\u00fablicos para formalizar la presentaci\u00f3n. Explic\u00f3 tambi\u00e9n que en ese paso se solicitan los datos personales de quien efect\u00faa la gesti\u00f3n, un requisito que gener\u00f3 preguntas y que el funcionario justific\u00f3 se\u00f1alando que el objetivo es hacer part\u00edcipe al vecino de la resoluci\u00f3n de su propio reclamo, y para eso es necesario identificarlo.<\/p>\n
Una vez completados los datos, la persona puede indicar con precisi\u00f3n el lugar donde se detect\u00f3 el problema y recibe un n\u00famero de expediente que debe conservar. Esa referencia permite consultar si el reclamo recibi\u00f3 respuesta, si fue derivado a otra \u00e1rea o si se estableci\u00f3 contacto con el interesado para resolverlo. Zajarevich agreg\u00f3 que este mecanismo contribuye tambi\u00e9n a evitar la presentaci\u00f3n de reclamos falsos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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