Para gestionar reclmos y consultas
El secretario de Modernización, Andrés Zajarevich, detalló el funcionamiento del nuevo asistente virtual disponible en la página web oficial de Goya, una herramienta que permite tanto hacer consultas como presentar y seguir el estado de reclamos.
Según explicó el funcionario, al ingresar al sitio el usuario encuentra a Goyo en la zona inferior de la pantalla, listo para responder sobre la información publicada en la plataforma. En la parte superior, además, se ubican dos secciones: una para iniciar un reclamo y otra para consultar el estado de trámites ya realizados.
Zajarevich indicó que el asistente orienta el trámite según el tema: si se trata de un inconveniente con el alumbrado público, por caso, el sistema deriva directamente al área de Servicios Públicos para formalizar la presentación. Explicó también que en ese paso se solicitan los datos personales de quien efectúa la gestión, un requisito que generó preguntas y que el funcionario justificó señalando que el objetivo es hacer partícipe al vecino de la resolución de su propio reclamo, y para eso es necesario identificarlo.
Una vez completados los datos, la persona puede indicar con precisión el lugar donde se detectó el problema y recibe un número de expediente que debe conservar. Esa referencia permite consultar si el reclamo recibió respuesta, si fue derivado a otra área o si se estableció contacto con el interesado para resolverlo. Zajarevich agregó que este mecanismo contribuye también a evitar la presentación de reclamos falsos.
