La plataforma online permite a sus usuarios a cancelar o devolver una producto dentro de los 30 días de haberlo recibido. Conocé más.
Mercado Libre es una de las empresas más usadas para hacer compras online, y ofrece la posibilidad de cancelar y devolver aquellas que hicimos en los últimos 30 días. Te contamos cómo empezar este proceso desde la página web o la aplicación.
Paso a paso para cancelar una compra de Mercado Libre
Si la compra está en preparación, vas a poder cancelarla desde el estado de la compra. Paso a paso:
Seleccioná el botón “Cancelar compra” dentro del estado de la compra que ya no querés recibir. Si la compra ya está en camino, podés rechazarla cuando llegue o no retirarla del correo.
Si elegiste envío a domicilio, cuando el paquete llegue pedile a tu transportista que se lo lleve de vuelta.
Si elegiste retirar en una sucursal del correo, no vayas a buscar el paquete.
Cómo devolver un producto de Mercado Libre
Para devolver un producto, hay que buscar la opción “Devolver gratis” que aparece en el menú de la compra que ya no queremos. Mercado Libre da una etiqueta de devolución gratis para que sus compradores envíen el producto de vuelta.
Si al realizar la compra se pacto la entrega con el vendedor, es necesario contactarlo. Se puede hacer a través de la mensajería o iniciando un reclamo desde la compra.
Mercado Libre: qué hago si ya recibí la compra y no la quiero
Si ya recibiste la compra no entres en pánico, también podes devolverla. Para eso tenes que seleccionar el botón “Devolver o cambiar gratis”. Siempre que un pedido se cancele, el cliente obtendrá el reembolso total del dinero según los tiempos de acreditación de cada medio de pago.
Cómo preparar el paquete para devolverlo a Mercado Libre
Antes de preparar el paquete, es necesario revisar que el producto esté en las mismas condiciones en las que fue recibido. Es importante:
Guardar el producto en su envoltorio o caja original.
Embalarlo y cerrarlo con una cinta adhesiva resistente.
Usar la etiqueta o el código QR que dio previamente Mercado Libre.
Llevar el paquete a un correo o punto de despacho.
Si la compra es de más de una unidad del mismo producto, hay que embalarlos todos juntos y usar la misma etiqueta o el mismo código QR.
Mercado Libre: cuánto tarda en impactar el reembolso de una compra
El reembolso tarda 3 días hábiles después de que llega el producto. Osea una vez que se revisó si la devolución cumple con las políticas. Sin embargo, algunas veces puede hacerse un reembolso automático ni bien se entrega el producto.
